Consumatori și reclamații

Această secțiune se adresează în special clienților (consumatori) și rezumă drepturile prevăzute de legislația română și europeană.

1. Cadru legal

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 (comerț electronic) și Legea nr. 363/2007 (practici comerciale incorecte).

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru contractele la distanță, consumatorul are, ca regulă, 14 zile de retragere. ATENȚIE la excepții (art. 16 din OUG 34/2014): dreptul nu se aplică serviciilor prestate integral cu acordul prealabil al consumatorului, nici serviciilor rezervate pentru o dată sau o perioadă specifică de executare (cum sunt programările la o anumită oră). Programările au caracterul unei rezervări pentru o dată anume; anularea se face conform politicii Firmei și funcției de anulare din Aplicație.

3. Abonamentul firmelor

Abonamentul pentru Firme poate fi anulat oricând din Aplicație; anularea oprește reînnoirile viitoare, iar accesul rămâne până la finalul perioadei plătite. Pentru profesioniști (firme) nu se aplică regulile de protecție a consumatorilor persoane fizice.

4. Plata serviciilor

Plata serviciului auto se face direct către Firmă, conform condițiilor acesteia. Veix nu încasează contravaloarea serviciilor; încasează doar abonamentul Firmelor.

5. Reclamații

Pentru orice problemă, ne poți contacta la veixlcp@gmail.com. Vom răspunde într-un termen rezonabil. Reclamațiile privind serviciul auto efectiv se adresează în primul rând Firmei prestatoare.

6. ANPC și soluționarea litigiilor

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) există entități conform Legii nr. 38/2015. Pentru litigiile online poți folosi platforma SOL/ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.