Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții („Termenii") reglementează folosirea aplicației mobile Veix și a site-ului veix.ro (împreună, „Platforma"). Te rugăm să-i citești înainte de a-ți crea cont. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi Platforma.

1. Cine suntem

Operator: VEIX LCP S.R.L., CUI 55441241, nr. înreg. Reg. Com. J2026050162008, sediu Strada Săcel 41 A, Ap. 1, Sibiu 550075, județul Sibiu, România, email contact@veix.ro, telefon 0774014961. Ne poți contacta pe email sau la telefon, în zilele lucrătoare.

2. Ce este Veix

Veix este o platformă online care pune în legătură persoanele care au nevoie de servicii auto („Clienți") cu firmele care le prestează - detailing, colantări și vopsitorie auto, vulcanizare, service auto, transport de autoturisme („Firme"). Veix este intermediar tehnic: nu prestează serviciile auto și nu este parte în contractul dintre Client și Firmă. Firmele sunt profesioniști (persoane juridice sau persoane fizice autorizate), statut pe care fiecare Firmă îl declară la înscriere (art. 6). Contractul pentru serviciul auto se încheie direct între Client și Firmă, care răspunde pentru prestarea lui, pentru prețuri și pentru garanții; față de Firmă, Clientului i se aplică legislația privind protecția consumatorilor. Veix răspunde doar pentru funcționarea Platformei.

3. Încheierea contractului cu Veix

Contractul de utilizare a Platformei se încheie când îți creezi contul și accepți acești Termeni, pe durată nedeterminată, și încetează la închiderea contului. Pașii sunt: completezi datele contului, verifici că sunt corecte (le poți corecta oricând înainte de trimitere și ulterior, din Cont), confirmi adresa de email cu codul primit pe email, apoi confirmi acceptarea Termenilor. Data acceptării se păstrează în contul tău, iar Termenii sunt disponibili permanent în Aplicație (Cont → Documente legale) și pe veix.ro, de unde îi poți salva sau tipări. Contractul se încheie în limba română. Veix nu a aderat la coduri de conduită.

4. Contul

Pentru a avea cont trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Contul unei Firme îl creează o persoană care are dreptul să o reprezinte. Datele introduse trebuie să fie reale și actualizate. Ești responsabil pentru păstrarea secretă a parolei și pentru activitatea din contul tău; anunță-ne imediat dacă bănuiești o folosire neautorizată. Un cont este personal și nu poate fi cedat. Firmele pot crea conturi pentru angajați, cu un cod de acces; Firma răspunde pentru acțiunile făcute de angajații ei prin Platformă și le poate elimina oricând accesul.

5. Pentru Clienți

Contul și programările sunt gratuite pentru Clienți; Veix nu percepe comision. O programare trimisă prin Platformă este o cerere de rezervare către Firmă, care o confirmă sau o refuză; primești o notificare cu răspunsul. Programarea nu te obligă la plată: serviciul efectiv și prețul final le stabilești cu Firma. Prețurile afișate de Firme reprezintă doar manopera, iar piesele și materialele se plătesc separat, cu excepția serviciilor la care Firma precizează că prețul include piesele și materialele (mențiunea apare la serviciu și la rezervare); prețurile de tip „de la", interval sau „la fața locului" se stabilesc definitiv la Firmă. Unele cereri pot depăși programul Firmei; acestea sunt marcate și rămân la latitudinea Firmei. Plata serviciului se face direct Firmei, care îți emite documentul fiscal. Poți anula sau reprograma din Aplicație până cu cel puțin 2 ore înainte de programare (sau cât a stabilit Firma); mai târziu, anunță Firma direct. Veix nu percepe penalități pentru anulare sau neprezentare.

6. Pentru Firme

La înscriere, Firma declară că acționează ca profesionist (persoană juridică, PFA, II sau IF) și că deține autorizațiile necesare pentru serviciile publicate. Firma garantează că datele publicate (denumire, servicii, prețuri, program, locație, poze, descriere) sunt corecte, actuale și că are dreptul să le folosească. Prețurile afișate trebuie să fie finale, cu toate taxele incluse (inclusiv TVA, dacă Firma este plătitoare), cu precizarea a ceea ce nu includ (de exemplu piesele). Firma răspunde pentru legalitatea activității sale: autorizări, informarea consumatorilor, legislația fiscală (inclusiv emiterea bonului fiscal sau a facturii pentru serviciile prestate și încasate), protecția consumatorilor și garanțiile legale. Datele Clienților primite prin programări (nume, telefon, email, mașina) le prelucrează ca operator independent, conform RGPD, doar pentru a onora programările; nu le poate folosi în alte scopuri, inclusiv pentru marketing, fără temei legal. Prin publicarea conținutului, Firma acordă Veix o licență neexclusivă, gratuită, pe durata contului, de a-l afișa în Aplicație și pe veix.ro, în scopul funcționării Platformei. Veix nu oferă Firmelor alte canale de distribuție sau programe de afiliere.

7. Abonamentul Firmelor

Accesul unei Firme la Platformă (vizibilitatea în căutările Clienților și primirea de programări) presupune un abonament lunar sau anual. Abonamentul se cumpără din Aplicație, prin App Store sau Google Play, și include o perioadă de probă gratuită de 2 luni, care începe după ce Firma confirmă metoda de plată din contul său Apple sau Google; la finalul ei, abonamentul se reînnoiește automat, contra cost, dacă Firma nu îl anulează cu cel puțin 24 de ore înainte - caz în care nu plătește nimic. Perioada de probă se acordă o singură dată, conform regulilor Apple și Google. Firmele înscrise înainte de 5 octombrie 2026 își păstrează perioada gratuită de 2 luni acordată la înscriere, la finalul căreia nu se face nicio plată automată. Fără abonament activ, Firma nu mai apare Clienților, dar programările deja confirmate rămân valabile. Prețul abonamentului în România este de 79,99 lei pe lună sau 859,99 lei pe an; în celelalte țări, prețul în moneda locală este cel afișat de App Store sau Google Play înainte de cumpărare. Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade, până la anulare. Orice modificare de preț se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte și se aplică doar de la perioada următoare; dacă nu ești de acord, poți anula înainte.

8. Plata, livrarea și anularea abonamentului

Livrarea: abonamentul este un serviciu digital, fără livrare fizică; se activează automat în contul Firmei imediat după confirmarea plății (de regulă în câteva secunde). Plata se face prin App Store sau Google Play, către Apple, respectiv Google, care încasează plata și emit documentul de plată; Veix nu primește și nu stochează datele cardului. Reînnoirea se oprește din setările contului Apple sau Google (sau din Aplicație: Cont → Abonament → Gestionează abonamentul), cu cel puțin 24 de ore înainte de finalul perioadei, iar rambursările urmează politicile Apple și Google. După anulare, Firma păstrează accesul până la finalul perioadei deja plătite. Sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de politicile Apple și Google. Prețurile afișate în App Store și Google Play sunt finale.

9. Afișarea și ordinea Firmelor

Parametrii principali care determină ce Firme vezi și în ce ordine (Regulamentul (UE) 2019/1150 și Legea nr. 363/2007): (a) apar doar Firmele cu abonament activ sau aflate în perioada gratuită; (b) dacă îți activezi locația, Firmele sunt ordonate după distanța față de tine, cea mai apropiată prima - acesta este criteriul principal; (c) fără locație, Firmele apar în ordine alfabetică, după nume; (d) filtrele alese de tine (categorie, marca mașinii, favorite) și cuvintele căutate (nume, oraș, mărci, categorii) restrâng lista, fără să schimbe criteriul de ordonare. Nota din recenzii, abonamentul și orice plată nu influențează ordinea. Nu există poziționări plătite și nici tratament diferențiat: abonamentul este același pentru toate Firmele.

10. Recenzii și verificarea lor

O recenzie poate fi lăsată doar de Clientul care are la Firma respectivă o programare marcată de Firmă ca finalizată, o singură dată pentru fiecare programare - astfel ne asigurăm că recenziile provin de la Clienți care au folosit efectiv serviciul. Nu acceptăm plată sau alte beneficii pentru publicarea, ascunderea sau ordonarea recenziilor, iar Firmele nu pot șterge sau modifica recenziile primite. Recenziile trebuie să fie reale, bazate pe experiența proprie și fără conținut ilegal, defăimător sau ofensator; Orice utilizator poate raporta o recenzie direct din Aplicație, cu butonul „Raportează” de sub ea; verificăm raportările în cel mult 24 de ore. Poți și bloca autorul unei recenzii (butonul „Blochează”): nu-i mai vezi recenziile, iar echipa Veix este anunțată automat. Veix poate elimina recenziile care încalcă aceste reguli sau legea, informând autorul, iar utilizatorii care încalcă repetat regulile pot fi suspendați. Nota medie a unei Firme se calculează automat din toate recenziile publicate.

11. Accesul la date

Veix are acces la datele furnizate de Clienți și Firme și la datele generate de folosirea Platformei (programări, recenzii), pe care le folosește doar pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea Platformei și pentru obligațiile legale, conform Politicii de confidențialitate. Firma are acces la datele propriilor programări și ale Clienților care au rezervat la ea, inclusiv după încheierea contractului, prin exportul pe care îl poate cere pe email; nu are acces la datele altor Firme. Veix nu vinde date și nu le folosește pentru publicitate.

12. Conduită interzisă

Este interzisă folosirea Platformei în scopuri ilegale, frauda (inclusiv la plată), crearea de rezervări, conturi sau recenzii false, publicarea sau trimiterea în chat de conținut care încalcă legea sau drepturile altora (de exemplu poze fără drept de folosire), hărțuirea, mesajele nesolicitate (spam), cererea de plăți în afara Firmei prin înșelăciune, colectarea automată a datelor (scraping) și orice încercare de a afecta securitatea sau funcționarea Platformei.

13. Moderare, suspendare și închiderea contului

Verificăm conținutul raportat sau suspect manual, fără decizii automate. Orice conversație din chat poate fi raportată sau blocată din meniul ei; blocarea oprește imediat mesajele noi. Putem elimina conținut, restricționa, suspenda sau închide un cont care încalcă acești Termeni sau legea. Îți comunicăm pe email decizia și motivele ei (inclusiv faptele și temeiul), înainte sau cel târziu în momentul în care produce efecte. Pentru Firme, închiderea definitivă a contului din alte motive decât o încălcare gravă sau o obligație legală se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte. Orice decizie poate fi contestată gratuit, scriindu-ne; o analizăm din nou și îți răspundem motivat. Poți închide oricând contul tău (vezi veix.ro/stergere-cont).

14. Raportarea conținutului ilegal și punct de contact

Dacă vezi pe Platformă conținut pe care îl consideri ilegal (de exemplu o recenzie, o poză sau datele unei Firme), scrie-ne la contact@veix.ro indicând: unde apare conținutul (numele Firmei, ecranul sau linkul), de ce îl consideri ilegal, numele și emailul tău și o declarație că informațiile sunt corecte și complete. Îți confirmăm primirea sesizării, o analizăm cu atenție, obiectiv și fără întârzieri nejustificate și îți comunicăm decizia, împreună cu posibilitatea de a o contesta. Aceeași adresă este punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale; comunicăm în limba română sau engleză.

15. Răspundere

Veix răspunde pentru funcționarea Platformei, nu pentru serviciile auto prestate de Firme, pentru calitatea, prețul sau garanția acestora, ori pentru diferendele dintre Client și Firmă - acestea se rezolvă direct între ei, iar Clientul își păstrează toate drepturile legale față de Firmă. Depunem eforturi rezonabile ca Platforma să fie disponibilă și sigură, dar pot apărea întreruperi temporare (de exemplu pentru întreținere). Față de Firme (profesioniști), Veix nu răspunde pentru prejudiciile indirecte (de exemplu beneficiul nerealizat sau pierderea de clienți), iar răspunderea sa totală este limitată la suma plătită de Firmă pentru abonament în ultimele 12 luni. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea Veix pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

16. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii (de exemplu calamități, întreruperi majore ale furnizorilor de internet sau de cloud, decizii ale autorităților).

17. Proprietate intelectuală

Numele și marca Veix, logoul, designul și codul Platformei aparțin VEIX LCP S.R.L. și sunt protejate de lege; nu pot fi copiate sau folosite fără acord scris. Conținutul publicat de Firme și de Clienți rămâne al autorilor, sub licența acordată Veix pentru afișarea lui pe Platformă.

18. Modificarea Termenilor

Putem modifica Termenii, de exemplu pentru funcții noi sau schimbări legislative. Te anunțăm în Aplicație sau pe email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare (30 de zile pentru modificările de preț ale abonamentului); doar modificările impuse de lege sau necesare pentru a înlătura un risc de securitate se pot aplica mai repede. Modificările nu se aplică retroactiv. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de intrarea în vigoare, fără costuri; continuarea folosirii după această dată înseamnă acceptarea noilor Termeni.

19. Reclamații, lege aplicabilă și litigii

Reclamațiile privind Platforma ne poți trimite pe email sau la telefon; răspundem în cel mult 30 de zile. Reclamațiile privind serviciul auto se adresează Firmei. Termenilor li se aplică legea română. Încercăm întâi soluționarea pe cale amiabilă. Litigiile cu consumatorii se soluționează de instanțele competente potrivit legii, inclusiv cea de la domiciliul consumatorului; consumatorii se pot adresa și ANPC (www.anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/sal), conform Legii nr. 38/2015. Pentru litigiile cu Firmele (profesioniști), competența aparține instanțelor de la sediul VEIX LCP S.R.L., din Sibiu.

20. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Termenii, Politica de confidențialitate, documentul „Consumatori și reclamații" și Politica de stocare formează împreună acordul dintre tine și Veix. Apple și Google nu sunt părți la acești Termeni și nu răspund pentru Platformă; pentru Aplicația descărcată din App Store se aplică și Licența standard Apple pentru utilizatorul final (EULA).