Consumatori si reclamatii

Aceasta sectiune se adreseaza in special clientilor (consumatori) si rezuma drepturile prevazute de legislatia romana si europeana.

1. Cadru legal

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea nr. 365/2002 (comert electronic), Legea nr. 363/2007 (practici comerciale incorecte).

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru contracte la distanta, consumatorul are, ca regula, 14 zile de retragere. ATENTIE la exceptii (art. 16 OUG 34/2014): dreptul nu se aplica serviciilor prestate integral cu acordul prealabil al consumatorului, ori serviciilor rezervate pentru o data/perioada specifica de executare (cum sunt programarile la o anumita ora). Programarile au caracterul unei rezervari pentru o data anume; anularea se face conform politicii Firmei si functiei de anulare din Aplicatie.

3. Abonamentul firmelor

Abonamentul pentru Firme poate fi anulat oricand din Aplicatie; anularea opreste reinnoirile viitoare, iar accesul ramane pana la finalul perioadei platite. Pentru profesionisti (firme) nu se aplica regulile de protectie a consumatorilor persoane fizice.

4. Plata serviciilor

Plata serviciului auto se face direct catre Firma, conform conditiilor acesteia. Veix nu incaseaza contravaloarea serviciilor; incaseaza doar abonamentul Firmelor.

5. Reclamatii

Pentru orice problema, ne poti contacta la veixlcp@gmail.com. Vom raspunde in termen rezonabil. Reclamatiile privind serviciul auto efectiv se adreseaza in primul rand Firmei prestatoare.

6. ANPC si solutionarea litigiilor

Te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro. Pentru solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) exista entitati conform Legii nr. 38/2015. Pentru litigii online poti folosi platforma SOL/ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.