Consumatori și reclamații

Această secțiune se adresează în special clienților (consumatori) și rezumă drepturile prevăzute de legislația română și europeană.

1. Cadru legal

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, OUG nr. 140/2021 privind garanția bunurilor, Legea nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Contractul pentru serviciul auto se încheie cu Firma, care este profesionist și răspunde față de tine conform acestor legi; Veix îți oferă gratuit Platforma prin care rezervi.

2. Anularea programării și dreptul de retragere

Programarea făcută prin Platformă este o rezervare gratuită, fără obligație de plată: o poți anula oricând din Aplicație (până cu 2 ore înainte) sau anunțând Firma, fără niciun cost, așa că nu ai nevoie să exerciți un drept de retragere. Pentru contractele de servicii încheiate la distanță, consumatorul are, ca regulă, 14 zile de retragere (OUG nr. 34/2014), dar dreptul se pierde după ce serviciul a fost prestat integral cu acordul tău prealabil expres (art. 16 lit. a)); contractele încheiate direct în spațiul Firmei nu sunt contracte la distanță. Pentru piesele vândute de Firmă se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).

3. Abonamentul firmelor

Abonamentul se adresează doar Firmelor (profesioniști), cărora nu li se aplică regulile de protecție a consumatorilor persoane fizice, inclusiv dreptul de retragere. Poate fi anulat oricând, din setările contului Apple sau Google (sau din Aplicație: Cont → Abonament → Gestionează abonamentul). Anularea oprește reînnoirile viitoare, iar accesul rămâne până la finalul perioadei plătite. Funcția de retragere online prevăzută de art. 11¹ din OUG 34/2014 privește contractele încheiate cu consumatorii; pe veix.ro nu se vând produse sau servicii consumatorilor (Clienții folosesc Platforma gratuit). Pentru Firme, anularea abonamentului se face oricând online, din setările contului Apple sau Google, fără costuri și fără alte formalități.

4. Plata serviciilor

Plata serviciului auto se face direct către Firmă, conform condițiilor acesteia. Veix nu încasează contravaloarea serviciilor; încasează doar abonamentul Firmelor.

5. Reclamații

Pentru orice problemă, ne poți contacta la contact@veix.ro sau la 0774014961. Răspundem în cel mult 30 de zile. Reclamațiile privind serviciul auto efectiv se adresează în primul rând Firmei prestatoare.

6. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform Legii nr. 38/2015, găsești informații și entitățile competente la anpc.ro/sal. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025.